Políticas de Garantía y Devolución
Disposiciones Generales
- Si el cliente no confirma por escrito el pedido, no se aceptará la reclamación de devolución.
- Es sujeto de devolución cuando el producto es diferente al pedido confirmado.
- Los medios autorizados para notificar su Devolución, Reembolso o Cancelación son:
• Por correo electrónico a atencionaclientes@estrublock.com.mx
• Por mensaje de WhatsApp al 3312494952
• Por escrito en acuse de recibo del fletero al momento de recibir el material. - Toda notificación deberá estar acompañada por evidencia fotográfica clara de la cantidad de piezas que avale la reclamación.
- El cliente tiene hasta 12 horas (horario de oficina) para realizar cambios a su pedido una vez confirmado. Después de dicho tiempo, Estrublock no reconocerá devolución o cancelación.
- Pasadas las 12 horas para la cancelación, el cliente correrá con los gastos de envío.
- El cliente cuenta con 3 días a partir de la fecha de entrega para reclamar piezas dañadas.
- Conceptos aplicables para devolución parcial o total:
• Resistencia diferente a la solicitada
• Color erróneo
• Medida errónea
• Despostillados en más del 50% de la carga
• Desmoronado (sujeto a validación del departamento de calidad) - Estrublock se reserva el derecho de finiquitar reclamos autorizados vía: bonificación o descuento, reembolso bancario, o cambio físico de productos.
- Pedidos especiales (cantidades, medidas, colores, resistencias o productos de Outlet) no tienen cancelaciones ni devoluciones.
- Estrublock hará efectiva la devolución a más tardar en 15 días hábiles a partir de la fecha de reclamación.
- El cliente podrá cancelar cuando Estrublock exceda en 24 hrs el tiempo de entrega establecido.
- En pagos con tarjeta de crédito o débito, la comisión bancaria no es reembolsable.
- En pagos realizados en OXXO, la comisión cobrada por la institución no es reembolsable.
Es vital que el cliente confirme por escrito (correo o WhatsApp) las especificaciones del producto al momento del pedido.
